Échanges et retours

FullFlaps Aviation Store agit en pleine conformité avec la législation portugaise sur la protection des consommateurs (Décret-Loi 24/2014), les règles de vente à distance de l’UE et les obligations RGPD. Notre objectif est d’assurer une expérience transparente, légale et sécurisée pour tous les clients.

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1. Garantie de Satisfaction (14 Jours)

Indépendamment des droits légaux, FullFlaps offre une Garantie de Satisfaction de 14 jours, permettant au client de changer un produit s’il ne répond pas à ses attentes.

Le produit doit respecter les conditions indiquées dans la Section 3 et ne pas être inclus dans la Section 4 (articles exclus des échanges/de retours).

Pour demander un échange, rendez-vous dans un magasin FullFlaps avec le produit et la facture, ou soumettez une demande RMA sur www.fullflaps.pt/fr/contact-us. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’échange est approuvé, une note de crédit équivalente à la valeur du produit sera émise. La note de crédit est valable 12 mois.

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2. Droit Légal de Rétractation (Consommateurs – Achats en Ligne)

Les consommateurs achetant via www.fullflaps.pt disposent du droit légal de se rétracter dans un délai de 14 jours à partir de :

• la date de livraison, ou

• la date de retrait en magasin (si le paiement a été effectué en ligne).

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement, après vérification de la conformité aux conditions de la Section 3.

Les clients peuvent inspecter les biens comme cela serait possible en magasin. Une manipulation excessive entraînant une dépréciation peut être déduite du remboursement.

Les retours peuvent se faire :

1. Dans n’importe quel magasin FullFlaps (avec facture) ; ou

2. Via une demande RMA et expédition à l’adresse indiquée.

FullFlaps peut refuser le retour si les exigences légales ou opérationnelles ne sont pas respectées.

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3. Conditions d’Acceptation

Pour être éligible à un échange ou retour, le produit doit :

1. Être dans son état d’origine, sans signes d’utilisation ou dommages.

2. Inclure l’emballage d’origine, les manuels, accessoires et scellés de sécurité.

3. Être accompagné de la facture.

Les articles doivent être dans un état apte à la revente. Les produits vendus exclusivement en ligne doivent être retournés via le processus RMA en ligne.

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4. Articles Non Éligibles à l’Échange ou au Retour

Pour des raisons d’hygiène, sécurité, droits numériques ou restrictions du fabricant, les articles suivants sont exclus, sauf en cas de défaut :

• Cascos, écouteurs, batteries, cartes mémoire, disques, consommables, logiciels

• Vêtements, montres connectées, radios avec scellés cassés ou retirés

• Articles personnalisés, configurés ou en contact biologique

• Produits dont le numéro de série est déjà associé à des comptes utilisateurs ou plateformes en ligne

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5. Protection des Données (Conformité RGPD)

FullFlaps traite les données personnelles exclusivement pour :

• la gestion des échanges/retours (intérêt légitime/obligation légale)

• l’émission de notes de crédit et remboursements

• le respect des obligations de garantie et du service après-vente

Les données sont stockées en toute sécurité et conservées uniquement pour les durées requises par la loi (ex. fiscales et garanties).

Les clients peuvent exercer leurs droits RGPD (accès, rectification, suppression, limitation, opposition) via info@fullflaps.pt.

Aucune donnée n’est partagée avec des tiers, sauf si nécessaire pour la logistique, la conformité légale ou le traitement des paiements.

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6. Recommandations pour les Clients

Avant d’acheter, nous recommandons aux clients :

• de vérifier que le produit correspond à leurs besoins

• de consulter les informations et documents relatifs au produit

• de poser leurs questions à notre service support

• de manipuler l’emballage avec soin, en prévision d’un éventuel retour